UGC چیست و چرا برای کسب و کارها مهم است؟

محمدمصطفی یوسف زاده ۲۷ مهر, ۱۴۰۴ 0 دیدگاه

«UGC یا محتوای تولید شده توسط کاربر» (User-Generated Content) به پست‌های تبلیغاتی رایگان که توسط افراد در شبکه‌های اجتماعی و بخش‌های دیگر فضای اینترنت منتشر شده گفته می‌شود که در آن محتوا محصولات یا خدمات یک کسب و کار به دیگران معرفی می‌شوند؛ به عبارتی در جواب UGC چیست؟ می‌توان گفت وقتی کسی تجربه استفاده از محصول یا خدماتی را در شبکه‌های اجتماعی با مخاطبان خود در میان می‌گذارد یک UGC منتشر کرده است؛ یا وقتی برند مورد علاقه شما استوری مخاطبان خود درباره یک محصول را در اینستاگرام بازنشر می‌کند، در واقع محتوای مخاطبان خود را برای دیگران منتشر می‌کند.

محتوای تولید شده توسط کاربران برای برندها بسیار ارزش دارد و اگر از آن به شکلی مؤثر استفاده شود می‌تواند در بازاریابی برند بسیار مؤثر باشد؛ محتوای تولید شده توسط کاربر همیشه درباره محصولات یا خدمات یک برند نیست بلکه می‌تواند نشان‌دهنده سبک زندگی یا ارزش‌های مشترک بین برند و مخاطبان آن باشد به طور کلی، UGC یک ابزار قدرتمند در بازاریابی است و ایجاد فرصت برای درمیان گذاشتن نظرات و محتوای مرتبط با برند برای مخاطبان و مشتریان می‌تواند در افزایش آگاهی از برند و رسیدن به اهداف بازاریابی کسب و کار نقش بسیار مؤثری ایفا کند.

چرا محتوای تولید شده توسط کاربر مهم است؟

در ادامه مبحث UGC چیست؟ باید گفت که محتوای تولید شده توسط کاربر اهمیت و کاربرد زیادی برای برندها دارد؛ این نوع محتوا علاوه بر کم کردن هزینه‌های تبلیغاتی برند، باعث افزایش تعامل و اعتماد کاربران به برند می‌شود؛ در ادامه دیگر دلایل اهمیت UGC را نام می‎بریم:

افزایش اعتماد و اعتبار برند

به دلیل اینکه UGC ، توسط افراد واقعی تولید می‌شود نه برندها، معمولاً بیشتر مورد اعتماد قرار می‌گیرد. کاربران به محتوای برندها به چشم تبلیغات نگاه می‌کنند، اما وقتی که همان پیام توسط دیگر کاربران منتشر شود اعتبار آن افزایش یافته و کاربران اعتماد بیشتری پیدا می‌کنند.

جذب مخاطب جدید

وقتی کاربران محتوای خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند، به سرعت گسترش یافته و به مخاطبان جدید

منتقل می‌شود؛ این فرآیند باعث می‌شود برندها مخاطبان جدیدی را جذب کرده و دامنه تأثیر خود را گسترش دهند.

کاهش هزینه‌های تولید محتوا

برندها می‌توانند بدون نیاز به صرف هزینه‌های زیاد برای تولید محتوا، از محتوای تأیید شده توسط کاربران به عنوان قسمتی از استراتژی تبلیغاتی خود استفاده کنند این امر باعث کاهش هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات می‌شود.

ایجاد تعامل و مشارکت بیشتر

مقاله مرتبط: کیورد ریسرچ چیست؟ معرفی ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی

محتوای تولید شده توسط کاربران باعث افزایش تعامل با برندها می‌شود، وقتی برندها محتوای تولیدی کاربران را در شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک گذاشته یا از آن در کمپین‌های تبلیغاتی خود استفاده کنند، کاربران تمایل بیشتری دارند که به برندها نزدیک‌تر شده و مشارکت بیشتری در فعالیت‌ها داشته باشند.

افزایش وفاداری مشتریان: وقتی برندها محتوای تولیدی کاربران را در کمپین‌های خود استفاده می‌کنند، نشان‌ دهنده‌ی احترام برند به کاربران و توجه به ارزش‌های آنها است این کار موجب افزایش احساس وفاداری مشتریان به برند شده و آن‌ها را تشویق به خرید و تعامل بیشتر می‌کند.
تقویت سئو و بهینه‌سازی موتور جستجو

محتوای تولید شده توسط کاربران تأثیر مثبتی بر SEO دارد؛ موتورهای جستجو به محتوای جدید و به‌روز اهمیت می‌دهند، از این رو وقتی کاربران به تولید محتوای جدید و مرتبط با برند می‌پردازند باعث بهبود رتبه سایت در نتایج جستجو می‌شود.

افزایش خلاقیت و تنوع محتوا

محتوای تولید شده توسط کاربران کمک می‌کند برندها در تولید محتوا به تنوع بیشتری دست یابند؛ هر کاربر می‌تواند محتوای متفاوتی تولید کند که احتمالاً برند به آن فکر نکرده باشد این تنوع باعث جذابیت بیشتر استراتژی محتوایی برند می‌شود.

معیارهای کیفی در UGC چیست؟

با پیشرفت تکنولوژی و ظهور شبکه‌های اجتماعی بیش‌تر مصرف‌کنندگان کم‌کم به ابزارهای تولید محتوا دسترسی

پیدا کردند این دسترسی باعث شد تا ارتباط بهتر و موثری بین دو طرف شکل بگیرد از دید کارشناسان محتوا جواب UGC چیست؟ آنقدر گسترده است که تقریبا هر عمل کوچک کاربران در سایت حتی ستاره دادن به یک محصول را یک نمونه کوچک از محتوای کاربر محور می‌دانند؛ اگر شما وب‌ سایتی دارید که احساس می‌کنید UGC در آن نقش مهمی دارد بهتر است بدانید به گفته کارشناسان، این محتوا زمانی ارزشمند و اثرگذار است که سه ویژگی زیر را به ‌صورت هم‌زمان داشته باشد.

تولید آن در چهارچوب مشخص و حرفه‌ای باشد. (ممکن است این مقررات برای هر وب‌ سایت‎های مختلف متفاوت باشد.)
در فضای آنلاین به شکل عمومی منتشر شده باشد.
برای تولید آن حداقل تلاش لازم صورت گرفته باشد.

مزایای UGC برای کسب‌ و کارها

اگر بخواهیم اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربر را در کسب و کارها به ساده‌ترین شکل توضیح دهیم باید بگوییم هیچ چیز مهم‎تر از نقد و بررسی کاربران مشتریان برای مدیر یک کسب و کار نیست؛ ضمن اینکه بسیاری از خریداران پیش از خرید، بخش نظرات کاربران را بررسی کرده سپس تصمیم به خرید می‌گیرند؛ از سوی دیگر بازخورد مشتریان می‌تواند تعیین کند که محصول یا خدمت بعدی شما چه باشد و چه کمبودی در بازار وجود دارد که با تأمین آن بتوانید هم نیاز مشتریان را برآورده کرده و هم از رقبا پیشی بگیرید؛ بنابراین مشارکت کاربران در تولید محتوا نقش مهمی در تصمیم‌گیری‌های مربوط به یک کسب و کار دارد.

مقاله مرتبط: تبلیغات اینترنتی چیست و چه مزایایی دارد؟

جای دیگری که UGC کمک زیادی به شما می‌کند، وقتی است که نمی‌دانید چه محتوایی در سایت یا بلاگ خود منتشر کنید، می‌توانید براساس سوالات، نیازها و خواسته‌های کاربران به راحتی موضوعات زیادی را برای تولید محتوا بیابید این کار باعث می‌شود مخاطبان بیشتری جذب کرده و از سوی دیگر نرخ تبدیل بیشتری دریافت نمایید.

تأثیر UGC بر سئو سایت

تا اینجا گفتیم که UGC چیست؟ حالا لازم است بدانید که محتوای تولید شده توسط کاربر تأثیر زیادی بر بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) دارد اولاً این نوع محتوا به طور طبیعی باعث ایجاد محتوای تازه و متنوع در سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌شود که موتورهای جستجو اهمیت زیادی به آن می‌دهند؛ در واقع UGC به جلب توجه بیشتر کاربران و افزایش تعاملات در شبکه‌های اجتماعی می‌انجامد که این عامل به‌ طور غیرمستقیم ترافیک ارگانیک بیشتری را به سایت جذب می‌کند؛ ثانیاً محتوای تولید شده توسط کاربران می‌تواند منجر به بیشتر شدن اشتراک‌گذاری‌های اجتماعی شود که این مورد هم به بهبود SEO کمک می‌کند.

کمپین‌های موفق مبتنی بر UGC

کمپین‌های محتواهای تولید شده توسط کاربران (UGC) به برندها این امکان را می‌دهند که از قدرت تأثیرگذاری و اعتبار مشتریان خود بهره‌برداری کنند این نوع کمپین‌ها معمولاً از کاربران می‌خواهند که تجربیات خود را با برند به اشتراک بگذارند که ممکن است شامل نظرات، تصاویر، ویدیوها یا حتی چالش‌ها و مسابقات خاص باشد کمپین‌های UGC نه تنها بر اعتبار برند افزوده و اعتماد مشتریان را جلب می‌کنند بلکه باعث بازاریابی مبتنی بر کاربر شده و به طور مؤثر در بهبود دیده ‌شدن برند در فضای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی کمک می‌کنند.

بازاریابی محتوایی با کمک UGC

همانطور که می‌دانید ساده‌ترین تعریف بازاریابی محتوایی استفاده از محتوای کاربردی و جذاب در راستای تحقق اهداف بازاریابی و تبلیغات و افزایش نرخ تبدیل است پس در این مسیر چه چیزی بهتر از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) که باعث می‌شود مخاطبان بیشتر درگیر شما بمانند خریداران خرید بیشتری کرده و کاربران دیگر نیز با استناد به نظرات خریداران قبلی به مشتریان شما تبدیل شوند؛ یکی از مشهورترین و موفق‌ترین کمپین‌های بازاریابی مبتنی بر کاربر کمپین Share a Coke کوکاکولا است که اولین بار سال 2011 برگزار شد و توانست به موفقیت چشمگیری برسد در این کمپین کوکاکولا روی یک طرف از نوشابه‌ نام برند خود و یک طرف دیگر یکی از 250 نام پرطرفدار آمریکایی‌ها را زده بود تا مخاطبان با دیدن نام خود، تصویر نوشابه کوکاکولا را اشتراک‌گذاری کنند.

مقاله مرتبط: مفاهیم و اصطلاحات پایه در سئو: بررسی کامل تعاریف و مفاهیم مهم در حوزه بهینه‌سازی موتورهای جستجو

توجه داشته باشید که بیش از 70 درصد مصرف‌کنندگان پیش از خرید محصول نقد و بررسی کاربران دیگر را می‌خوانند، شما می‌توانید از این طریق اعتماد آنها را جلب کرده و ترافیک وب‌سایت‌تان را افزایش دهید ویدیوهای UGC نیز دید بسیار خوبی نسبت به برند، محصولات و خدمات شما ایجاد کرده و باعث می‌شود آگاهی از برند و اعتبار آن افزایش پیدا کند؛ ویدیوهایی که توسط کاربران تولید می‌شوند بهترین نوع محتوایی هستند که آنها می‌توانند در اختیار شما قرار دهند یا در رسانه‌های دیگر به اشتراک بگذارند تا کاربران دیگر با خیال راحت تبدیل به مشتریان‌ شما شوند.

سخن پایانی

همانطور که در مطالب UGC چیست؟ توضیح دادیم یکی استراتژی‌های قدرتمند در دنیای دیجیتال مارکتینگ

تولید محتوا توسط کاربر (UGC) است که به برندها فرصت می‌دهد تا به شکلی طبیعی و معتبر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند این نوع محتوا علاوه بر اینکه باعث تقویت تعاملات و وفاداری مشتریان می‌شود به افزایش اعتبار برند و ارتقای تجربه مصرف‌کننده نیز کمک می‌کند؛ از طرفی UGC تأثیر مثبتی بر سئو و رتبه‌بندی سایت‌ها در موتورهای جستجو دارد و به برندها کمک می‌کند تا به جذب مخاطبان جدید دست یابند. کمپین‌های موفقی چون Coca- Cola، Starbucks، GoPro و Apple نمونه‌هایی از این استراتژی هستند که با استفاده از مشارکت کاربران در تولید محتوا رشد قابل توجهی در فروش و تعاملات داشته‌اند؛ البته ناگفته نماند که برندها باید به معایب احتمالی مثل مدیریت حجم زیاد داده‌ها و نظرات منفی نیز توجه داشته باشند.